Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: 23 июля 2026 года

Настоящая Политика регулирует порядок отмены заказов, рассмотрения заявлений о возврате и возмещения денежных средств при приобретении цифровой программы «ПГ Марафон — 21-дневная программа оздоровления» на сайте voronfit.com.

1. Информация о продавце

Продавец: Oleksiy Voron / Voron Fit
Адрес: Bořanovická 874, 250 65 Bašť, Czechia
Электронная почта: info@voronfit.com
Сайт: voronfit.com

2. Характер продукта

«ПГ Марафон» является цифровой образовательной программой. В зависимости от выбранного формата покупателю могут предоставляться:

  • цифровые информационные и обучающие материалы;
  • доступ к закрытому сообществу или чату;
  • участие в онлайн-эфирах;
  • сопровождение в течение программы;
  • рекомендации по питанию, физической активности и формированию привычек.

Физическая доставка товара не осуществляется.

3. Срок обращения

Покупатель вправе направить заявление об отмене заказа или возврате денежных средств в течение 14 календарных дней с даты заключения договора и оплаты заказа, если иное не следует из применимого законодательства или условий предоставления цифрового контента.

Для цифровых услуг и цифрового контента право на отказ может быть утрачено после начала исполнения договора, если покупатель предварительно дал явное согласие на немедленное предоставление доступа и подтвердил, что понимает последствия такого согласия. Согласно правилам ЕС, для отказа от договора, заключённого дистанционно, обычно действует 14-дневный срок, однако для немедленно предоставляемого цифрового контента предусмотрено соответствующее исключение.

4. Условия возврата

Заявление может быть удовлетворено, в частности, в следующих случаях:

  • доступ к программе ещё не был предоставлен;
  • покупатель не начал пользоваться материалами программы;
  • оплата была произведена ошибочно или дважды;
  • после оплаты покупатель не получил обещанный доступ;
  • цифровой продукт имеет существенную техническую неисправность, которую невозможно устранить;
  • содержание или объём предоставленного доступа существенно не соответствует описанию на странице продукта;
  • возврат обязателен в соответствии с применимым законодательством.

После предоставления доступа к материалам, закрытым чатам, эфирам или другим элементам программы и начала использования продукта возможность возврата может быть ограничена в соответствии с законодательством о цифровом контенте.

Каждое обращение рассматривается с учётом даты оплаты, даты предоставления доступа, фактического использования программы и применимых прав потребителя.

5. Состояние цифрового продукта

Возврат в рамках стандартного 14-дневного срока рассматривается для цифрового продукта, который не был использован:

  • покупатель не получил либо не активировал доступ;
  • материалы не были просмотрены или скачаны;
  • покупатель не присоединился к закрытым чатам и мероприятиям;
  • сопровождение по программе ещё не началось.

Это соответствует указанному в Merchant Center условию New only применительно к цифровому продукту.

6. Как подать заявление

Для подачи заявления отправьте письмо на:

info@voronfit.com

В письме укажите:

  • имя и фамилию;
  • адрес электронной почты, использованный при заказе;
  • номер заказа;
  • дату оплаты;
  • причину обращения;
  • краткое описание ситуации.

Заявления принимаются в электронном виде по электронной почте. Отправлять физическую посылку или какие-либо материалы по почте не требуется.

7. Расходы на обращение

Плата за рассмотрение заявления и комиссия за повторное размещение продукта в продаже не взимаются.

Restocking fee: отсутствует.

Покупатель самостоятельно несёт возможные расходы, связанные с отправкой своего обращения или документов, если такие расходы возникают. Для обычного обращения по электронной почте отдельная плата не предусмотрена.

8. Обмен

Обмен цифровой программы на другой продукт или услугу не осуществляется.

Если покупателю требуется другой продукт или формат участия, вопрос может быть рассмотрен индивидуально по электронной почте.

9. Рассмотрение заявления

После получения заявления мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки заказа, оплаты и предоставления доступа.

Покупатель будет уведомлён о принятом решении по электронной почте.

10. Срок возврата денежных средств

После одобрения возврата денежные средства направляются покупателю в течение 7 рабочих дней.

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если технически и юридически возможно.

После отправки возврата банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на счёт покупателя.

11. Технические проблемы

Если покупатель не получил доступ, столкнулся с ошибкой оплаты или технической неисправностью, необходимо как можно скорее написать на:

info@voronfit.com

Сначала мы постараемся восстановить доступ или устранить неисправность. Если проблему невозможно устранить, будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств.

12. Законные права потребителя

Настоящая Политика не ограничивает права покупателя, предоставленные обязательными нормами законодательства Чехии и Европейского союза.

Если отдельное положение настоящей Политики противоречит обязательной норме применимого законодательства, применяется соответствующая обязательная норма.

13. Контакты

По вопросам отмены заказа, возврата средств или доступа к программе:

Электронная почта: info@voronfit.com
Продавец: Oleksiy Voron / Voron Fit
Адрес: Bořanovická 874, 250 65 Bašť, Czechia